În procesul de creație derulat cu scopul de a obține o experiență ideală pentru consumatorii finali, de regulă încercăm să vedem cu ochii lor produsul în cauză, dar mai ales beneficiile pe care și le doresc de la acesta. Ne aflăm astfel într-o misiune „secretă”, la cumpărături, pentru a identifica atât nevoile specifice, cât și obstacolele vizuale, ceea ce este esențial în procesul de design.
Abia apoi, având toate cunoștințele necesare, vom crea imaginea perfectă pentru produsele tale. Cu instrumentele noastre specifice de design și cu aportul tău constant de-a lungul întregului proces, putem face în așa fel încât chiar și un produs vechi să renască și să fie din nou căutat – cu o „haină” nouă, în pas cu timpurile în care trăim.